SAINT GOBAIN
Design d'une nouvelle offre de service
Design Thinking
Expérience client
Design systémique
Facilitation d'ateliers
Enjeux
Imaginer une offre de service, de l’expérience client à la proposition de valeur, pour valoriser une nouvelle technologie de calibration de système d'aide à la conduite.
Solution
Co-construction d’une offre de service complète et rentable autour d’une technologie innovante, en alignant vision, expérience client et modèle économique avec les équipes dirigeantes.
Approche
Cadrage stratégique • Coaching de directeurs • Ateliers de co-design • Value Proposition • Business Model Canvas • Structuration de l’offre • Roadmap de lancement
Et concrètement ?
En tant que designer au sein de Playgrnd, j’ai accompagné les directeurs pays d'AGR, filiale de Saint Gobain dans le cadrage d’une nouvelle offre de service basée sur la technologie ADAS 360.
Ensemble, nous avons :
Défini la cible client et les cas d’usage prioritaires,
Clarifié la proposition de valeur et les bénéfices pour chaque segment,
Exploré et comparé plusieurs business models possibles,
Aligné les parties prenantes sur l’organisation à mettre en place pour porter l’offre,
Construit une roadmap claire de lancement, du pilote à l’industrialisation.
Cette démarche a combiné coaching stratégique, ateliers de co-design et outils de design de service pour faire émerger une offre solide, désirable et économiquement viable.
Résultat
✅ Une offre de service structurée, qualifiée et prête à être lancée en mode projet.
✅ Des directeurs pays alignés, convaincus et engagés dans le déploiement.
✅ Une vision claire du business model, de l’organisation cible et des prochaines étapes.
✅ Une accélération du passage de la technologie au marché grâce à une proposition de valeur lisible et actionnable.
Envie qu’on imagine ensemble
des services utiles et durables ?
Que vous soyez au stade de l’exploration, du prototypage ou du déploiement, je vous accompagne pour concevoir des expériences centrées sur les utilisateurs et alignées avec vos enjeux stratégiques.
Claire Le Bail