E.LECLERC
Réinventer le concept parapharmacie
Veille de tendances
User Research
Expérience client
Facilitation d'ateliers
Tests utilisateurs
Enjeux
Repenser le concept Parapharmacie de Leclerc pour en faire un acteur de référence sur la santé à travers un nouveau positionnement, une offre repensée et une expérience client plus cohérente.
Solution
Une proposition de nouveau concept marketing plus orienté Santé pour la parapharmacie.
Approche
Analyse concurrentielle, Veille de tendances, Design de service, Stratégie de marque, User research, Co-design, Expérience client
Et concrètement ?
En tant que consultante au sein de TiltbyKéa, j'ai accompagné l’enseigne dans la redéfinition stratégique et expérientielle de son concept de parapharmacie, avec pour objectif de clarifier son positionnement et de renforcer sa légitimité sur le territoire de la santé.
1. Diagnostic du concept existant
6 journées d’immersion terrain dans différents points de vente pour observer les comportements d’achat et l’interaction avec l’offre.
Entretiens spontanés (guérilla testing) avec des visiteurs et clients pour recueillir leurs attentes et irritants.
Analyse concurrentielle et veille de tendances sur les nouvelles formes de retail santé, la montée du conseil, et la digitalisation de l’expérience client.
2. Exploration des voies de repositionnement
Ateliers de co-design stratégiques réunissant les équipes marketing, opérationnelles et design pour imaginer plusieurs voies de positionnement possibles.
Animation de sessions d’idéation autour des marqueurs de marque (offre, services, parcours client, univers visuel, tenue du personnel, signalétique…).
Priorisation collective d’une orientation forte, en phase avec les attentes clients et l’ADN de l’enseigne.
3. Validation des concepts et formalisation
Focus groups consommateurs pour évaluer la désirabilité et la pertinence des nouvelles pistes.
Conception d’un book de concept détaillé : positionnement, offre, services, identité et marqueurs clés de transformation.
Recommandations stratégiques pour accompagner la mise en œuvre opérationnelle du nouveau concept en magasin.
Résultat
✅ Un nouveau positionnement clair et différenciant, ancré dans le territoire de la santé et du conseil.
✅ Des concepts validés par les clients et porteurs de valeur pour l’enseigne.
✅ Une offre repensée et enrichie (gammes, services, expérience en magasin) traduisant le nouveau positionnement.
✅ Un book concept complet, véritable feuille de route pour les équipes internes et les partenaires design / architecture.
Envie qu’on imagine ensemble
des services utiles et durables ?
Que vous soyez au stade de l’exploration, du prototypage ou du déploiement, je vous accompagne pour concevoir des expériences centrées sur les utilisateurs et alignées avec vos enjeux stratégiques.
Claire Le Bail